O sistema de inteligência artificial da Polícia Militar de São Paulo já atendeu mais de 1 milhão de chamadas por meio do número 190, anunciou a entidade nesta terça (24). Apelidada de “Mike”, a tecnologia é usada para despachar automaticamente ocorrências de perturbação do sossego.
Segundo a PM, o Mike ajudou a reduzir significativamente o número de atendimentos humanos destinados a situações de menor urgência — como reclamações de barulho. Agora, essas ocorrências são redirecionadas ao canal automatizado, o que desafoga a linha principal e permite que os operadores humanos se concentrem em casos mais críticos.
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O Copom avalia, ainda, novas melhorias para o sistema. Entre as possibilidades está a criação de um protocolo que permita usar os registros automatizados como base para ações judiciais ou solicitações junto à prefeitura.